Kaukolämmön asiakaspalvelu

Kaukolämmön asiakaspalvelun yhteystiedot

Asiakaspalvelumme palvelee sinua arkisin klo 9-15 kaikissa kaukolämpöön liittyvissä asioissa.

Vapo LS Oy
Ratatie 11
01300 Vantaa
puh. 020 331 040
kaukolampo@vapo.fi

Voit ilmoittaa laskutusosoitteen muutoksesta sekä kiinteistökaupasta helposti alla olevien lomakkeiden kautta. Palvelemme sinua myös kaukolämpöportaalissa.

Hyvät asiakkaamme

Tiedotimme lokakuussa, että Vapo Oy:n harjoittaman lämpö- ja sähköliiketoiminta on siirretty tytäryhtiölle Vapo LS Oy:lle. Jokaisen asiakkaan kaukolämpösopimus on siirtynyt automaattisesti Vapo LS Oy:n pariin ja lämmöntoimitus jatkuu entisellään. Olemme tiedottaneet tarvittavista päivityksistä sähköiseen ja suoralaskutukseen.

Valitettavasti suoramaksusopimusten ja e-laskun laskutuksen uudistamisessa on ongelmia tietojärjestelmävirheen takia. Pahoittelemme tästä sinulle koitunutta ylimääräistä vaivaa.

Lokakuun laskutus lähetetään paperilaskuna asiakkaillemme, joiden suoramaksusopimuksessa ja e-laskussa on edelleen ongelmia.

Selvitämme paraikaa suoramaksuun ja e-laskuun liittyvää ongelmaa kumppanimme kanssa. Kun ongelma on saatu selvitettyä, tiedotamme asiasta verkkosivuillamme, sähköpostitse tai tekstiviestillä.

Asiakaspalvelumme vastaa kyselyihin numerossa 020 331 040.

Tärkeä päivitys kaukolämpölaskusi maksutietoihin

Vapo Oy:n hallitus on päättänyt siirtää Vapo Oy:n (Y-tunnus 0174817-6) harjoittaman lämpö- ja sähköliiketoiminnan täysin omistamalleen tytäryhtiölleen Vapo LS Oy:lle (Y-tunnus 3006214-9). Liiketoiminnan siirto on voimassa 1.9.2019 alkaen. Muutos perustuu konsernin strategiaan, jossa yksi painopiste on teollisuudelle ja kunnille tarjottavissa infra-struktuuriratkaisuissa ja uusiutuvassa energiassa sekä tähän liittyvän palveluliiketoiminnan kehittämisessä.

Ohjeet kuluttaja-asiakkaille maksutietojen päivittämiseksi

Kaukolämpösopimuksesi on siirtynyt automaattisesti uuden yhtiömme Vapo LS Oy:n pariin ja lämmöntoimitus jatkuu entisellään. Yhtiömuutoksen johdosta kaukolämpölaskujen maksutiedot, kuten tilinumero, muuttuvat. Muutos on astunut voimaan 1.9 alkaen. Huomioithan tämän muutoksen seuraavaa laskua maksaessasi. Saat syyskuun kulutuslaskun lokakuussa Vapo LS Oy:ltä paperisena.

E-lasku
Saat syyskuun kulutuslaskun paperisena lokakuussa. Maksutietojen muutos vaatii uuden e-laskusopimuksen tekemistä omassa verkkopankissasi Vapo LS Oy:n kanssa. Tarvitset viimeisimmän laskun tietoja e-laskusopimuksen tekemisessä.

Paperilaskutus
Muutos ei aiheuta sinulle toimenpiteitä, mutta muistathan tarkistaa uuden yhtiön tilinumeron.

Suoramaksu 
Mikäli käytössäsi on suoramaksu, niin tämä vaatii uuden suoramaksusopimuksen. Suoramaksusopimus on tehtävä omassa pankkikonttorissasi. Tarvittavat tiedot löytyvät viimeisimmältä laskultasi, jonka saat paperisena ja tarvitset sen mukaasi pankkiin mennessäsi.

Ohjeet yritysasiakkaille maksutietojen päivittämiseksi

Yrityksesi kaukolämpösopimus on siirtynyt automaattisesti uuden yhtiömme Vapo LS Oy:n pariin ja lämmöntoimitus jatkuu entisellään. Yhtiömuutoksen johdosta kaukolämpölaskujen maksutiedot, kuten tilinumero, muuttuvat. Muutos on astunut voimaan 1.9 alkaen. Ensimmäinen lasku Vapo LS Oy:ltä saapuu lokakuussa.

Paperilaskutus
Muutos ei aiheuta sinulle toimenpiteitä, mutta muistathan tarkistaa uuden yhtiön tilinumeron

Sähköinen laskutus
Muutos tapahtuu automaattisesti operaattorin välityksellä, eikä vaadi erillisiä toimenpiteitä.

Uuden yhtiön tilitiedot

VAPO LS OY
FI 09 1660 3001 1465 24
NDEAFIHH

Pahoittelemme muutoksesta aiheutuvaa päivitystarvetta sähköiseen laskutukseen. Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme kaikissa kaukolämpöasioissa.